食堂服務人員的安全衛(wèi)生服務意識規(guī)范
發(fā)布時間:2015-08-22 17:00:51|瀏覽次數(shù):
1、點菜時,服務員一定要留意客人的目光停留在菜單的哪一部分,然后要為顧客靈活介紹這一部分的菜品,換而言之對菜品的介紹要時刻隨著顧客目光的轉(zhuǎn)換而改變。
2、服務員要時時為顧客服務,譬如當顧客走到餐桌前,服務員要主動為其拉椅子,當客人脫掉外套時,要立即幫其套上椅套。
3、當看到客人落座后,并取出煙時,要及時為其點煙,同時適當添加煙缸。
4、如若顧客到水時茶壺傾斜45度,同時茶杯也要傾斜有60度時,服務員就要及時為茶壺續(xù)水。
7、如果顧客的眼光離開餐臺,并且四處張望時,要主動上前詢問:請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔縼沓晒Φ恼覍し招枨蟆?/span>
8、若顧客點小料,要為其主動介紹我們小料的特色。譬如,我們餐廳的特色涮肥羊一般是不蘸小料的,原因是我們的鍋底是用60多種滋補調(diào)味品精心配制的,它具有湯久涮不淡,肉久涮不老的優(yōu)點,您不防先嘗試一下,倘若感覺味道比較清淡,再給您加小料,好嗎?
9、當看到顧客從衛(wèi)生間濕著手返回時,要及時遞送餐巾紙。
10、當用餐快完畢時,主動遞送餐巾紙、牙簽等所需物品。
11、如果看到客人招手,距離較遠遠時,服務員要用目光看著顧客,點頭示意,然后快速過去服務。
12、在使用要加湯的菜肴時,必須要做到10分鐘左右加湯一次或湯面每減少大概一厘米加湯一次,一餐下來保證共加湯至少5次。
13、顧客用餐結(jié)束,假如有沒有打開的酒水或飲料,要主動詢問顧客:您有一瓶酒水未打開,請問您是退掉還是帶走呢?
14、用餐完畢后,對于那些未食用的菜品,主動詢問是否打包,如若打包,就要做好一切打包的工作。
15、客人用餐完畢后,要適時詢問是否點個果盤清口。
16、顧客買單起座時,主動圍棋撤椅套,并提醒顧客帶好隨身物品,以避免遺留重要物飾。
17、在餐廳任何地方遇到客人事,要有禮貌的問候、謙讓。
18、假如遇到菜肴出現(xiàn)質(zhì)量問題或異物等突發(fā)狀況時,要第一時間將菜肴撤離,然后在想辦法解決問題。
19、當聽到或看到顧客的筷子或叉子落地時,首先要取新筷子或新叉子給顧客,然后再撿起地下的筷子或叉子。
20、針對不同的顧客要提供不同當然個性化的服務,在不同場合,可適當打破常規(guī)來提供服務。
2、服務員要時時為顧客服務,譬如當顧客走到餐桌前,服務員要主動為其拉椅子,當客人脫掉外套時,要立即幫其套上椅套。
3、當看到客人落座后,并取出煙時,要及時為其點煙,同時適當添加煙缸。
4、如若顧客到水時茶壺傾斜45度,同時茶杯也要傾斜有60度時,服務員就要及時為茶壺續(xù)水。
5、餐廳服務員也是酒水飲料的促銷員,時刻關(guān)注顧客的酒水飲料,若其所用的酒水、飲料剩余最后一瓶,并且僅有1/4時,主動詢問是否還需要增加。
食堂服務人員的安全衛(wèi)生服務意識規(guī)范
7、如果顧客的眼光離開餐臺,并且四處張望時,要主動上前詢問:請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔縼沓晒Φ恼覍し招枨蟆?/span>
8、若顧客點小料,要為其主動介紹我們小料的特色。譬如,我們餐廳的特色涮肥羊一般是不蘸小料的,原因是我們的鍋底是用60多種滋補調(diào)味品精心配制的,它具有湯久涮不淡,肉久涮不老的優(yōu)點,您不防先嘗試一下,倘若感覺味道比較清淡,再給您加小料,好嗎?
9、當看到顧客從衛(wèi)生間濕著手返回時,要及時遞送餐巾紙。
10、當用餐快完畢時,主動遞送餐巾紙、牙簽等所需物品。
11、如果看到客人招手,距離較遠遠時,服務員要用目光看著顧客,點頭示意,然后快速過去服務。
12、在使用要加湯的菜肴時,必須要做到10分鐘左右加湯一次或湯面每減少大概一厘米加湯一次,一餐下來保證共加湯至少5次。
13、顧客用餐結(jié)束,假如有沒有打開的酒水或飲料,要主動詢問顧客:您有一瓶酒水未打開,請問您是退掉還是帶走呢?
14、用餐完畢后,對于那些未食用的菜品,主動詢問是否打包,如若打包,就要做好一切打包的工作。
15、客人用餐完畢后,要適時詢問是否點個果盤清口。
16、顧客買單起座時,主動圍棋撤椅套,并提醒顧客帶好隨身物品,以避免遺留重要物飾。
17、在餐廳任何地方遇到客人事,要有禮貌的問候、謙讓。
18、假如遇到菜肴出現(xiàn)質(zhì)量問題或異物等突發(fā)狀況時,要第一時間將菜肴撤離,然后在想辦法解決問題。
19、當聽到或看到顧客的筷子或叉子落地時,首先要取新筷子或新叉子給顧客,然后再撿起地下的筷子或叉子。
20、針對不同的顧客要提供不同當然個性化的服務,在不同場合,可適當打破常規(guī)來提供服務。